العودة للرئيسية Q-Orders

الشروط والأحكام

آخر تحديث: ٤ يونيو ٢٠٢٦

تنظّم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى منصة Q-Orders (q-orders.com) واستخدامك لها، وهي منصة للطلب أونلاين وإدارة المتاجر للمطاعم والمقاهي والأنشطة الغذائية ("الخدمة"). بإنشائك حسابًا أو استخدامك للخدمة فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإن لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.

1. الأهلية وقبول الشروط

   بتسجيلك في الخدمة أو وصولك إليها أو استخدامها، فإنك تقرّ بأنك لا يقل عمرك عن 18 عامًا وقادر على إبرام اتفاق ملزم، وأنك تقبل هذه الشروط نيابة عن نفسك أو عن النشاط الذي تمثّله.

   وإذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن نشاط تجاري، فإنك تقرّ بأنك مخوّل بإلزام ذلك النشاط بهذه الشروط، ويشير لفظ "أنت" حينئذٍ إلى ذلك النشاط.

2. وصف الخدمة

   تتيح Q-Orders للأنشطة إنشاء متجر إلكتروني، ونشر قائمة وكتالوج رقمي، وإنشاء قوائم عبر رموز QR، واستقبال الطلبات والحجوزات، وإدارة العملاء، واستعراض التحليلات. وتعتمد المزايا المتاحة لك على خطة الاشتراك التي تختارها، وقد نضيف مزايا أو نعدّلها أو نزيلها بمرور الوقت.

3. تسجيل الحساب

   لاستخدام معظم المزايا يلزم إنشاء حساب. وأنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تقدّمها وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. حافظ على سرية بيانات الدخول، وفعّل مزايا الأمان المتاحة، وأبلغنا فورًا بأي استخدام غير مصرّح به أو اشتباه باختراق.

4. مسؤوليات حساب النشاط ومالك المتجر

   بصفتك نشاطًا تجاريًا أو مالك متجر يستخدم الخدمة، فأنت وحدك المسؤول عن متجرك ومحتواه وتعاملاتك مع عملائك. وعلى وجه الخصوص، أنت مسؤول عن:

   • تشغيل نشاطك بما يتوافق مع جميع القوانين والتراخيص والأنظمة المنطبقة عليه، بما فيها قواعد سلامة الغذاء وحماية المستهلك والضرائب.
   • دقة ومشروعية القوائم والمنتجات والأسعار والأوصاف والصور التي تنشرها.
   • تنفيذ الطلبات والحجوزات التي تقبلها، والتعامل مع استفسارات عملائك وشكاواهم واستردادهم ونزاعاتهم.
   • الحصول على أي موافقات لازمة لجمع البيانات الشخصية لعملائك واستخدامها (راجع سياسة الخصوصية).
   • تصرفات الموظفين أو أعضاء الفريق الذين تدعوهم إلى حسابك.

5. طلبات العملاء واستخدام واجهة المتجر

   توفّر الخدمة التقنية التي تتيح لعملائك تصفّح متجرك وتقديم الطلبات أو الحجوزات. وكل طلب أو حجز هو معاملة بينك (النشاط) وبين عميلك. وتُعدّ Q-Orders مزوّد تقنية وليست طرفًا في تلك المعاملة، وليست بائعة لأي سلع، ولا تقوم بتحضير الطعام أو مناولته أو توصيله.

6. دقة المنتجات والقائمة والأسعار والتوفّر

   أنت مسؤول عن إبقاء أصناف قائمتك وأسعارها وضرائبها وتوفّرها وأوصافها دقيقة ومحدّثة. وإذا عُرض صنف بشكل غير صحيح أو كان غير متوفّر، فأنت مسؤول عن معالجة الأمر مع العميل وفق سياساتك الخاصة والقانون المعمول به.

7. رموز QR وروابط المتجر العامة

   قد تنشئ الخدمة رموز QR وروابط عامة لمتجرك وقائمتك. وأنت مسؤول عن كيفية ومكان عرضها، وعن إبقاء وجهتها دقيقة. والروابط العامة للمتجر مخصصة للمشاركة؛ فلا تستخدمها للتضليل بشأن نشاطك أو أي طرف آخر.

8. الاشتراكات والخطط والفوترة والتجديد

   تُحصَّل رسوم الخطط المدفوعة مقدمًا وبشكل متكرر وفق الخطة التي تختارها. وتُعرض حدود الخطة وأسعارها ومزاياها وقت الشراء، وقد تتغيّر بإشعار معقول. وتتجدّد الاشتراكات تلقائيًا لفترات متتالية ما لم تُلغَ قبل تاريخ التجديد.

   يمكنك الترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت من حسابك. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية لكنه لا يستردّ قيمة الفترة الحالية بأثر رجعي. وقد يقلّل التخفيض من الحدود والمزايا المتاحة لك.

9. المدفوعات ومزوّدو الدفع الخارجيون

   قد تُعالَج رسوم الاشتراك، وكذلك مدفوعات العملاء حيثما كانت مفعّلة، عبر مزوّدي دفع خارجيين. ويخضع استخدامك لهؤلاء المزوّدين لشروطهم وسياسات خصوصيتهم. ونحن لا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً؛ إذ يتولّى مزوّد الدفع معالجة بيانات البطاقة. وأنت مسؤول عن تحديث بيانات الفوترة الخاصة بك وعن أي رسوم يفرضها مزوّد الدفع لديك.

10. الضرائب وضريبة القيمة المضافة والفوترة

    أنت مسؤول عن تحديد أي ضرائب أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم تنطبق على مبيعاتك لعملائك وفرضها وتحصيلها والإقرار بها وتوريدها، وعن إصدار أي فواتير ضريبية يطلبها عملاؤك أو الجهات المختصة. وأي إعدادات أو مبالغ ضريبية تساعدك الخدمة على ضبطها أو عرضها تُقدَّم لتيسيرك ولا تُعدّ استشارة ضريبية.

    لا تقدم Q-Orders استشارات ضريبية أو محاسبية أو قانونية أو استشارات تتعلق بالامتثال للفوترة الإلكترونية. وأنت مسؤول عن التأكد من أن فواتيرك وإعدادات الضرائب ومعالجة ضريبة القيمة المضافة وسجلاتك تتوافق مع الأنظمة والمتطلبات المنطبقة على نشاطك، بما في ذلك أي متطلبات للفوترة الإلكترونية أو الجهات الضريبية المختصة. وما لم يوجد اتفاق مكتوب منفصل ينص صراحةً على خلاف ذلك، لا تتحمل Q-Orders مسؤولية تحديد مدى توافق فواتيرك أو سجلاتك مع متطلبات ضريبة القيمة المضافة أو الفوترة الإلكترونية أو المحاسبة أو الالتزامات الضريبية.

11. الاسترداد والإلغاء

    عند إلغاء الاشتراك المدفوع، يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية. وما لم يُذكر خلاف ذلك أو يقتضِ القانون غير ذلك، يمكنك الاستمرار في استخدام المزايا المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولا تُسترد الرسوم المدفوعة عن الفترة الحالية.

    أما الاسترداد والإرجاع والإلغاء للطلبات التي يقدّمها عملاؤك فتخضع لسياسات متجرك الخاصة، وأنت مسؤول عن نشرها والالتزام بها. ولا تتولّى Q-Orders معالجة عمليات الاسترداد بينك وبين عملائك.

12. التجارب المجانية والعروض والخصومات

    قد نقدّم تجارب مجانية أو أسعارًا ترويجية أو خصومات تخضع لشروط إضافية تُعرض وقت العرض. ويجوز لنا تعديل تلك العروض أو سحبها، وما لم يُذكر خلاف ذلك تبدأ الخطة المدفوعة تلقائيًا عند انتهاء التجربة المجانية.

13. الاستخدام المقبول والأنشطة المحظورة

    توافق على عدم إساءة استخدام الخدمة. وعلى وجه الخصوص، يجب ألّا:

    • تخالف القانون أو تنتهك حقوق الغير عبر متجرك أو محتواك.
    • ترفع برمجيات ضارة، أو تحاول الوصول غير المصرّح به، أو تفحص البنية التحتية للخدمة أو تعطّلها.
    • تبيع سلعًا محظورة أو مقلّدة أو غير آمنة أو مضلِّلة.
    • تستخدم الخدمة لإرسال رسائل مزعجة أو غير قانونية أو خادعة أو ضارة.
    • تتحايل على حدود الاستخدام أو ضوابط الأمان أو تدابير مكافحة الإساءة.
    • تعيد بيع الخدمة أو ترخّصها من الباطن أو تعكس هندستها أو تستخرج بياناتها أو تنسخها دون إذن كتابي منّا.

14. أمان المنصة والحماية من الإساءة

    لحماية الحسابات والنماذج والخدمات من الرسائل المزعجة والاحتيال والإساءة الآلية، تستخدم الخدمة تدابير أمنية تشمل Google reCAPTCHA. وقد تعالج هذه التدابير معلومات تقنية مثل عنوان IP وإشارات المتصفح أو الجهاز للتحقق من أن الطلبات صادرة عن مستخدمين حقيقيين. ويجب ألّا تتدخّل في هذه الحماية أو تحاول تجاوزها. وراجع سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل حول كيفية التعامل مع هذه المعلومات.

15. خدمات الطرف الثالث

    تتكامل الخدمة مع مزوّدين خارجيين مثل بوّابات الدفع وخدمات الخرائط والموقع ومزوّدي البريد والرسائل والتحليلات والاستضافة ومزوّدي الأمان وشبكات توصيل المحتوى. وقد يخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروطها الخاصة، ولسنا مسؤولين عن أدائها أو توفّرها أو سياساتها.

16. محتواك ومحتوى نشاطك

    تحتفظ بملكية القوائم والوسائط والشعارات وسجلات العملاء وغيرها من المحتوى الذي تضيفه ("محتواك"). وتمنحنا ترخيصًا عالميًا غير حصري وخاليًا من الإتاوات لاستضافة محتواك وتخزينه ومعالجته واستنساخه وعرضه لغرض تشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها فقط. وأنت مسؤول عن امتلاك جميع الحقوق والأذونات اللازمة لكل ما ترفعه، وعن عدم انتهاكه لأي طرف ثالث أو مخالفته للقانون.

17. الملكية الفكرية وترخيص استخدام المنصة

    الخدمة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية، مملوكة لـ Q-Orders ومرخّصيها. ووفقًا لهذه الشروط واشتراكك، نمنحك حقًا محدودًا غير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء للوصول إلى الخدمة واستخدامها لنشاطك. ولا تمنحك هذه الشروط أي حقوق أخرى في ملكيتنا الفكرية.

18. البيانات والخصوصية

    يُوضَّح جمعنا للمعلومات الشخصية واستخدامها في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي تُعدّ جزءًا من هذه الشروط. وحيثما تجمع بيانات شخصية من عملائك عبر الخدمة، فإنك تتصرّف بصفتك الطرف المسؤول عن تلك البيانات وعليك الامتثال لقوانين الخصوصية المنطبقة عليك.

19. توفّر الخدمة والصيانة والتحديثات

    نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وموثوقة، لكننا لا نضمن تشغيلها دون انقطاع أو دون أخطاء. وقد نجري صيانة أو نعدّل المزايا أو نحدّثها أو نوقف الوصول مؤقتًا عند الضرورة لحماية الخدمة أو تأمينها أو تحسينها، وسنسعى للحدّ من التعطيل قدر الإمكان.

20. تعليق الحساب وإنهاؤه

    يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وإغلاق حسابك في أي وقت. ويجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه، بإشعار أو بدونه، إذا خالفت هذه الشروط أو تخلّفت عن سداد الرسوم أو استخدمت الخدمة بما يضرّنا أو يضرّ مستخدمين آخرين أو أطرافًا ثالثة، أو حيثما يقتضي القانون ذلك. وعند الإنهاء ينتهي حقك في استخدام الخدمة، وقد نحذف بياناتك بعد مدة معقولة، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.

21. إخلاء الضمانات

    تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفّرها" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية بالرواج التجاري أو الملاءمة لغرض معيّن أو عدم الانتهاك. ولا نضمن أن تكون الخدمة دون انقطاع أو آمنة أو خالية من الأخطاء، أو أن تلبّي متطلباتك المحدّدة.

22. حدود المسؤولية

    إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمّل Q-Orders المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات، الناشئة عن استخدامك للخدمة أو المتعلقة به. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث المنشئ للمطالبة.

23. التعويض

    توافق على تعويض Q-Orders ومسؤوليها وموظفيها وشركائها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات وتكاليف معقولة (بما فيها الأتعاب القانونية) ناشئة عن استخدامك للخدمة أو عن محتواك أو منتجاتك وتعاملاتك مع عملائك، أو عن مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون المعمول به.

24. تعديلات على الخدمة وعلى هذه الشروط

    قد نضيف إلى الخدمة أو نعدّلها أو نوقف أجزاءً منها. وقد نحدّث أيضًا هذه الشروط من حين لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية سنحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونوفّر إشعارًا إضافيًا عند الاقتضاء. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولك للشروط المعدّلة.

25. معلومات التواصل

    إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط، فيرجى التواصل معنا عبر البيانات الموجودة أسفل هذه الصفحة.

للاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو من خلال صفحة الاتصال.