العودة للرئيسية Q-Orders

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٤ يونيو ٢٠٢٦

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع Q-Orders ("نحن") المعلومات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك لمنصتنا للطلب أونلاين وإدارة المتاجر على q-orders.com ("الخدمة"). ونحن ملتزمون بالتعامل مع المعلومات الشخصية بمسؤولية وشفافية. ويهدف هذا المستند إلى إيضاح ممارساتنا وهو مُصمَّم لدعم ممارسات الخصوصية الجيدة، ويُنصح بمراجعته من قبل مستشار قانوني مختص لتحديد التزاماتك المحدّدة.

1. من نحن

   تقدّم Q-Orders (q-orders.com) منصة برمجية تتيح للمطاعم والمقاهي والأنشطة الغذائية نشر قوائم رقمية، واستقبال الطلبات والحجوزات، وإدارة العملاء، وتشغيل متاجرها. وفيما يخص المعلومات التي تُجمع عنك عند استخدامك للخدمة مباشرةً (مثلًا بصفتك صاحب حساب)، فنحن المسؤولون عن تلك المعلومات على النحو الموضّح هنا.

2. نطاق هذه السياسة

   تنطبق هذه السياسة على المعلومات الشخصية التي تُعالَج عبر الخدمة، بما في ذلك موقعنا ولوحات التحكم والمتاجر التي نستضيفها للأنشطة. وحيثما يستخدم نشاطٌ الخدمةَ لجمع بيانات من عملائه، فإن ذلك النشاط مسؤول عن استخدامه لتلك البيانات؛ يرجى الرجوع أيضًا إلى "مسؤولية النشاط العميل" أدناه.

3. المعلومات التي نجمعها

   نجمع المعلومات التي تقدّمها والمعلومات التي تنشأ أثناء استخدامك للخدمة، بما في ذلك:

   • معلومات الحساب — الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور والتفضيلات.
   • معلومات النشاط — اسم المتجر والفروع وبيانات النشاط وإعدادات الضريبة وأعضاء الفريق.
   • معلومات المتجر والقائمة والطلبات — المنتجات والأسعار والطلبات والحجوزات والسجلات ذات الصلة.
   • معلومات العميل / مستلِم الطلب — الأسماء وبيانات التواصل وعناوين التوصيل وتفاصيل الطلبات المُقدَّمة عبر المتاجر.
   • معلومات الدفع والفوترة — سجلات الاشتراك والفوترة؛ وتُعالَج بيانات البطاقة كاملةً لدى مزوّدي الدفع ولا نخزّنها نحن.
   • المعلومات التقنية ومعلومات الجهاز — عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل والمعرّفات.
   • معلومات الاستخدام — الصفحات التي تزورها والمزايا التي تستخدمها ونشاط التفاعل.
   • ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة — تُستخدم للجلسات والأمان والتفضيلات.
   • سجلات الأمان — سجلات تُستخدم لاكتشاف الاحتيال والرسائل المزعجة والإساءة ومنعها والتحقيق فيها.
   • المراسلات ورسائل الدعم — الاستفسارات وطلبات الدعم والملاحظات التي ترسلها إلينا.
   • الملفات المرفوعة — الصور والشعارات ومحتوى القائمة وغيرها من الملفات التي ترفعها.

4. كيف نستخدم المعلومات

   نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

   • تقديم الخدمة وتشغيلها وصيانتها وإدارة حسابك.
   • معالجة الطلبات والحجوزات والاشتراكات وتيسير المدفوعات عبر مزوّدينا.
   • تقديم الدعم والرد على استفساراتك.
   • تأمين الخدمة ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة والإساءة الآلية.
   • إرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملات والإشعارات المهمة بشأن الخدمة.
   • تحليل الخدمة وتحسينها وتطوير مزايا جديدة.
   • الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية.

5. Google reCAPTCHA والحماية من الإساءة

   نستخدم Google reCAPTCHA للمساعدة في حماية منصتنا من الرسائل المزعجة والإساءة والوصول الآلي. تعمل reCAPTCHA في الصفحات التي تتضمن نموذج إرسال وتمنح كل طلب درجة ثقة بدلًا من عرض تحدٍّ عليك، وقد تعالج Google لهذا الغرض معلومات تقنية مثل عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز وإشارات التفاعل لتحديد ما إذا كان الطلب صادرًا عن مستخدم حقيقي.

   وتتم هذه المعالجة لأغراض الأمان ومنع الاحتيال ومنع الإساءة. ويخضع تعامل Google مع هذه المعلومات لسياسة خصوصية Google وشروط الخدمة الخاصة بها، وهما مرتبطتان بجوار كل نموذج محمي.

6. أسباب المعالجة

   نعالج المعلومات الشخصية حيثما كان ذلك لازمًا لواحد أو أكثر من الأسباب التالية:

   • لتنفيذ عقدنا معك وتقديم الخدمة التي تطلبها.
   • لمصالحنا التجارية والأمنية المشروعة، مثل حماية الخدمة وتحسينها.
   • للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية.
   • بموافقتك، حيثما كانت الموافقة لازمة لاستخدام معيّن.

7. كيف نشارك المعلومات

   لا نبيع معلوماتك الشخصية. ونشاركها فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، بما في ذلك مع:

   • مزوّدي الاستضافة والتخزين والبنية التحتية.
   • Cloudflare، لأغراض الأمان وتوصيل المحتوى والحماية من الإساءة.
   • مزوّدي الدفع، لمعالجة مدفوعات الاشتراكات والطلبات.
   • مزوّدي البريد والرسائل، لتسليم الإشعارات والمراسلات.
   • مزوّدي التحليلات والمراقبة والتسجيل الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة وتأمينها.
   • الجهات القانونية أو أطراف أخرى حيثما يقتضي القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة وسلامة الخدمة.
   • كيان خَلَف في إطار اندماج أو استحواذ أو نقل نشاط، مع مراعاة هذه السياسة.

8. بيانات الدفع

   قد تُعالَج المدفوعات بواسطة مزوّدي دفع خارجيين. ونحن لا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً؛ إذ يجمع مزوّد الدفع بيانات البطاقة ويعالجها وفق شروطه وسياسة خصوصيته. ونحتفظ بسجلات فوترة محدودة، مثل مراجع المعاملات والمبالغ، اللازمة لإدارة الاشتراكات والمحاسبة.

9. ملفات تعريف الارتباط والتتبّع

   نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة ضرورية لتشغيل الخدمة، ومنها:

   • ملفات المصادقة والجلسة التي تُبقيك مسجّل الدخول.
   • ملفات الأمان التي تساعد في الحماية من الإساءة والاحتيال.
   • ملفات التفضيلات التي تتذكّر إعداداتك مثل لغتك.

   وحيثما نستخدم أي تقنيات تحليلات أو تسويق، فإنها تعمل فقط عند تفعيل الميزة ذات الصلة. ويمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك، وإن كانت بعض المزايا قد لا تعمل بدونها.

10. الاحتفاظ بالبيانات

    نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كان حسابك نشطًا أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. وقد نحتفظ ببعض المعلومات لمدة أطول حيثما يلزم للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية، ولحل النزاعات، ولإنفاذ اتفاقياتنا. وتُحفظ سجلات الأمان والنسخ الاحتياطية لمدة محدودة وفق ممارسات الاحتفاظ المعتادة لدينا. وعندما لا تعود المعلومات لازمة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية، ويمكنك طلب الحذف كما هو موضّح في "حقوقك".

11. أمان البيانات

    نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام، بما في ذلك ضوابط الوصول والتشفير أثناء النقل حيثما كان ممكنًا. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان أمان مطلق، لكننا نعمل باستمرار على حماية بياناتك.

12. عمليات النقل الدولية

    نظرًا لأننا ومزوّدي خدماتنا نشغّل بنية تحتية عالمية، فقد تُعالَج معلوماتك في دول غير دولتك. وحيثما ننقل البيانات دوليًا، نتخذ خطوات تهدف إلى إبقائها محمية وفق هذه السياسة والقانون المعمول به.

13. حقوقك

    مع مراعاة القانون المعمول به، قد يكون لك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، والاعتراض على بعض المعالجة أو تقييدها، وسحب موافقتك حيثما كانت المعالجة قائمة على الموافقة، وإغلاق حسابك. ولممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات أدناه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

14. خصوصية الأطفال

    الخدمة موجّهة للأنشطة التجارية والبالغين وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. وإن كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات، فتواصل معنا وسنتخذ الخطوات المناسبة لإزالتها.

15. مسؤولية النشاط العميل

    عندما يستخدم مطعم أو مالك متجر الخدمة لجمع بيانات شخصية من عملائه (مثلًا عبر الطلبات أو الحجوزات أو التقييمات أو الشكاوى)، فإن ذلك النشاط مسؤول عن تلك البيانات وعن امتثاله الخاص للخصوصية. ويجب أن يكون لديه الحق في جمع تلك البيانات واستخدامها ورفعها، وأن يزوّد عملاءه بأي إشعارات لازمة، وأن يحصل على أي موافقات لازمة. وتعالج Q-Orders تلك البيانات لتقديم الخدمة نيابةً عن النشاط.

16. تعديلات على هذه السياسة

    قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. وسنحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونوفّر إشعارًا إضافيًا عند إجراء تغييرات جوهرية حيثما كان مناسبًا. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولك للسياسة المحدّثة.

17. تواصل معنا

    إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع معلوماتك، فيرجى التواصل معنا عبر البيانات الموجودة أسفل هذه الصفحة.

للاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو من خلال صفحة الاتصال.