العودة للرئيسية Q-Orders

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: ٥ يوليو ٢٠٢٦

توضّح سياسة الاسترداد هذه كيفية عمل الإلغاء والاسترداد في منصة Q-Orders (q-orders.com)، منصة الطلب أونلاين وإدارة المتاجر ("الخدمة"). وتغطي رسوم الاشتراك التي تدفعها إلى Q-Orders، وتوضّح كيفية التعامل مع استرداد الطلبات التي يقدّمها عملاؤك لدى متجرك. وتُعدّ هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا.

1. نطاق هذه السياسة

   تنطبق هذه السياسة على المدفوعات المسدَّدة إلى Q-Orders مقابل الاشتراكات والخطط ورسوم المنصة ذات الصلة. ولا تنظّم المدفوعات التي يسدّدها العملاء لمطعم أو متجر يستخدم الخدمة؛ فتلك معاملات بين المتجر وعميله كما هو موضّح أدناه.

2. إلغاء الاشتراك

   يمكنك إلغاء اشتراكك المدفوع في أي وقت من حسابك. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، ولا يُنهي فترة الفوترة الحالية قبل موعدها. وما لم يُذكر خلاف ذلك أو يقتضِ القانون غير ذلك، يمكنك الاستمرار في استخدام المزايا المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة التي سدّدت رسومها.

3. رسوم الاشتراك والاسترداد

   تُحصَّل رسوم الاشتراك مقدمًا، وهي غير قابلة للاسترداد بعد بدء فترة الفوترة ما لم يُذكر خلاف ذلك أو يقتضِ القانون المعمول به غير ذلك. ويشمل ذلك الفترات الجزئية بعد الإلغاء أو تخفيض الخطة؛ فتخفيض الخطة لا يمنحك حق استرداد فرق القيمة عن الفترة الحالية.

4. أخطاء الفوترة والخصم المكرر

   إذا كنت تعتقد أنه تم خصم مبلغ منك بالخطأ — مثل خصم مكرر، أو خصم بعد إلغاء مؤكد، أو مبلغ غير صحيح — فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وسنتحقق من الأمر، وعند التثبّت من وجود خطأ في الفوترة سنصحّحه ونعيد المبلغ المتأثر إلى وسيلة الدفع الأصلية أو نضيفه رصيدًا إلى حسابك.

5. شحن المحفظة ورصيد الحساب

   حيثما تتيح لك الخدمة شحن محفظة أو رصيد حساب لسداد الاشتراكات ورسوم المنصة، فإن عمليات الشحن مخصصة للإنفاق على الخدمة. وتُراجَع طلبات استرداد الرصيد غير المستخدم حالةً بحالة، وتُلبّى حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك؛ أما أخطاء الشحن المؤكدة (مثل الخصم المكرر) فتُستَرد كما هو موضّح في بند "أخطاء الفوترة والخصم المكرر".

6. التجارب المجانية والعروض والخصومات

   إذا كانت الخطة تتضمن تجربة مجانية، فلن تُحصَّل رسوم الاشتراك إلا بعد انتهاء فترة التجربة، ما لم يُوضَّح خلاف ذلك وقت الاشتراك.

   تُقدَّم التجارب المجانية والأسعار الترويجية والخصومات وفق ما هو موضّح وقت العرض. وتخضع المبالغ المدفوعة بسعر ترويجي لقواعد الاسترداد نفسها المطبّقة على رسوم الاشتراك العادية ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.

7. استرداد الطلبات المقدَّمة لدى المتاجر

   الطلبات والحجوزات المقدَّمة عبر واجهة المتجر هي معاملات بين المتجر وعميله. ويخضع استرداد تلك الطلبات وإرجاعها وإلغاؤها لسياسات المتجر الخاصة وقوانين حماية المستهلك المعمول بها، ويتولّى المتجر معالجتها مباشرةً. وتُعدّ Q-Orders مزوّد تقنية وليست طرفًا في تلك المعاملات، ولا تتولّى معالجة عمليات الاسترداد بين المتاجر وعملائها.

   إذا كنت عميلًا ترغب في استرداد قيمة طلب، فيرجى التواصل مباشرةً مع المتجر الذي طلبت منه عبر بيانات التواصل الموجودة في واجهة متجره أو على الإيصال.

8. كيفية طلب الاسترداد

   لطلب استرداد رسوم اشتراك أو رسوم منصة، تواصل معنا عبر البيانات الموجودة أسفل هذه الصفحة مع ذكر البريد الإلكتروني للحساب وتاريخ الخصم ومبلغه ووصف موجز للمشكلة. ونحرص على الرد سريعًا؛ وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزوّد الدفع أو البنك.

9. تعديلات على هذه السياسة

   قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من حين لآخر. وسنحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونوفّر إشعارًا إضافيًا عند إجراء تغييرات جوهرية حيثما كان مناسبًا. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولك للسياسة المحدّثة.

10. تواصل معنا

    إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، فيرجى التواصل معنا عبر البيانات الموجودة أسفل هذه الصفحة.

للاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو من خلال صفحة الاتصال.